Queremos que tu compra en ThePatio Kids sea una experiencia inolvidable y que confíes en nuestra shop.

Te dejamos unas Faq’s para que encuentres respuesta a todas tus dudas sobre el proceso de compra.

¡Gracias por confiar en ThePatio Kids!

Question ¿Qué métodos de pago puedo usar para pagar mi pedido?
Answer

Aceptamos Visa, Mastercard,

El sistema de seguridad de nuestro banco garantiza la confidencialidad y la autenticidad y previene que se ningún tercero pueda acceder a tu información.

Si durante el proceso de pago surge algún error con tu tarjeta bancaria, recibirás un email de forma inmediata informándote del problema. En ese caso, el pago no será procesado y tu pedido quedará en estado pendiente. Será necesario que te pongas en contacto con nosotros por email para darte la mejor solución.

Question ¿Qué tipo de moneda puedo usar para efectuar un pedido?
Answer

Todos nuestros precio están en euros (€)

Question ¿Puedo recibir un reembolso si el precio de un producto ha cambiado desde que el pedido fue efectuado?
Answer

Siendo un negocio online, nuestros precios pueden cambiar en función de tendencias, stock y demanda de nuestros clientes. En este caso no se puede efectuar ningún reembolso.

Question ¿Cuándo se efectuará el pago de mi pedido?
Answer

Si tu tarjeta está autorizada, el pago se efectuará de forma inmediata, y recibirás un email confirmando que tu pedido se ha efectuado correctamente. Si tu tarjeta no está autorizada, el pago no podrá ser efectuado.

Question ¿Cómo puedo conseguir un código de descuento?
Answer

Únete a la comunidad ThePatio kids para recibir nuestros descuentos exclusivos cada vez que efectuemos una acción promocional.

Question ¿Puedo usar más de un código de descuento en mi pedido?
Answer

No, tan solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

Question ¿Qué son los impuestos de venta?
Answer

Si estás comprando desde fuera de la Unión Europea, los precios visibles en el sitio web serán sin el 21% de impuestos. Por favor ten en cuenta que los impuestos correspondientes serán aplicados como aranceles una vez el pedido llegue a tu país. Además de los impuestos, hay la posibilidad de que tu pedido también tenga gastos de aduana.

Question ¿A qué países se realizan envíos internacionales?
Answer

Hacemos envíos a todo el mundo.

Question ¿Cuánto voy a pagar por el envío?
Answer

Nuestra tarifa de envíos es la siguiente:

Envíos a España:

Envío gratis para los pedidos superiores a 75€, el resto 8€.

Envíos a fuera de España:

  • Pedidos superiores a 150€*:
  • ¡Envío gratis!

Pedidos inferiores a 150€*:

  • Unión Europea: 8€
  • Resto de Europa: 14€
  • Rusia: 40€

*Excepto Rusia. Envío Gratis a Rusia para pedidos superiores a 300€.

Si tu país no está en el listado de países al realizar el pedido, por favor ponte en contacto aquí: hola@thepatiokids.com

Question ¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?
Answer

Si quieres obtener la factura de tu pedido, por favor escríbenos aquí y estaremos encantados de ayudarte: hola@thepatiokids.com

Question ¿Qué tipos de envío hay disponibles?
Answer

Efectuamos el envío de los pedidos en 2-4 días de Lunes a Viernes exceptuando en temporada de rebajas en la cual el tiempo de envío puede alargarse.

Si por alguna razón el envío se demorara, te informaremos lo antes posible.

Question ¿Qué ocurre si no estoy disponible cuando se entregue mi pedido?
AnswerLa agencia de transporte efectuará dos intentos de entrega y, en caso de no tener éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En este último caso, ThePatio Kids se reserva el derecho de cargar el importe correspondiente al envío y devolución en compensación por la imposibilidad de entregar el pedido. En caso de no poder entregar el paquete, THEPATIO KIDS no se hará responsable del mismo. Si el paquete no es devuelto a nuestras instalaciones, esto provocará la imposibilidad de efectuar el reembolso del importe del pedido.
Question ¿Se me cobrarán cargos de aduana e importación?
Answer

Ten en cuenta que los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden tener algunos aranceles e impuestos adicionales una vez que el envío llegue a tu país.

No podemos controlar o predecir estos cargos, es responsabilidad del cliente pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas.

Si compras desde fuera de la Unión Europea, los precios visibles en el sitio web son sin el 21% de impuestos. Ten en cuenta que el impuesto se aplicará en forma de aranceles una vez que el paquete llegue a la aduana de tu país. Además del impuesto, también se te puede cobrar por los procedimientos aduaneros.

Ten en cuenta que el cliente es responsable de todos los aranceles adicionales como impuestos, aranceles y aranceles aduaneros.

Recomendamos solicitar información en tu oficina de aduanas local para calcular cualquier tarifa adicional eventual.

En caso de que te niegues a recibir el pedido debido a las tarifas adicionales inesperadas, nos reservamos el derecho de cobrarte los costos de envío de ida y vuelta, así como las tarifas adicionales generadas por la aduana.

Question Devoluciones
Answer

Tienes 14 días para devolver cualquiera de los productos que hayas comprado a partir de la fecha de recepción de tu paquete. No podemos cambiar los productos devueltos por otro tamaño o artículo, por esa razón, debes realizar un nuevo pedido si deseas comprar otro producto o cambiar el tamaño. Eres responsable de los costos de envío de devolución y te recomendamos devolver los artículos con un servicio postal certificado para que puedas rastrear el paquete.

Si cometimos un error con tu pedido, asumiremos los costos de envío. Si ese es el caso, contáctenos lo antes posible aquí: hola@thepatiokids.com

No aceptaremos la devolución de ningún producto que haya sido usado, lavado, no etiquetado, haya sufrido algún daño o no esté en su embalaje original. Por esa razón, te pedimos que tengas cuidado con el producto hasta que lo devuelvas. No podemos aceptar cambios o devoluciones de artículos de complementos como juguetes de baño y ropa interior, jabones y cremas por razones de higiene.

Nos reservamos el derecho de verificar los productos cuidadosamente antes de aceptar cualquier cambio o devolución. Solo reembolsaremos los productos que se encuentren en el estado original en que fueron enviados.

Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de productos de rebajas y outlet.

Question Importante para clientes de fuera de la Unión Europea
Answer

Si envías tus artículos desde fuera de la Unión Europea, te recomendamos que utilices un servicio de mensajería (no una oficina de correos) con número de seguimiento y seleccione una opción DDP (Entrega de impuestos pagados).

No se aceptarán devoluciones con cargos de aduana impagados, costos de envío o cualquier tarifa adicional.

En caso de que te niegues a recibir el pedido debido a las tarifas adicionales inesperadas, el pedido será abandonado por el servicio de mensajería y no podremos efectuar el reembolso de éste.

Question Proceso de devolución
Answer

Ponte en contacto en: hola@thepatiokids.com y en el asunto pon DEVOLUCION y número de pedido.